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我市举办旅游行业投诉处理技巧培训班

文章来源:旅游发展委
发布日期:2018-11-22 15:48
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  为提高我市旅游行业投诉处理能力,进一步提升旅游企业服务水平,11月21日,市旅游发展委组织开展“旅游行业投诉处理技巧培训班”,全市旅游行政管理部门分管负责人,全市旅行社、旅行社分社和A级旅游景区总经理和投诉处理负责人约300余人参加了培训。

  本次培训邀请了烟台仲裁委仲裁员、旅游纠纷仲裁中心主任、烟台市旅发委监管科王忠杰科长进行授课。王科长从当前旅行社、旅游景区在投诉工作中常见的问题入手,结合旅游法相关条款对旅游合同的成立、履行、违约,责任划分认定,投诉处理技巧,民事举证责任分配,纠纷处理化解注意事项等方面进行了讲解,期间列举了大量的旅游投诉案例让大家对相关法律法规和投诉处理工作有了更全面、更直观的了解和掌握,进一步增强了旅游企业投诉处理意识和技巧,提升了化解纠纷矛盾的能力。

  会上,市旅游发展委董礼松副主任对此次培训工作给予充分肯定,要求大家要切实掌握和领会学习内容,做好旅游投诉处理工作,为游客提供更优质的服务。同时就旅游业意识形态工作、冬季旅游安全生产工作、导游员培训及研学产品开发工作提出要求。

 


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